Back
Strona kliniki zdrowia psychicznego z rezerwacją wizyt online
Cel projektu
Dać uznanej klinice zdrowia psychicznego stronę, która pomoże komuś znaleźć właściwego specjalistę i umówić się z nim w kilku spokojnych krokach, podłączoną do systemów, na których klinika już działa.
Zakres prac
Projektowanie UX/UI
Development
Czas trwania
Luty-czerwiec 2024
Technologie
Laravel
Backpack CMS
Next.js
Klient
CPP Sp. z o.o.
Klinika z ponad dwudziestoletnim doświadczeniem
Centrum Pomocy Profesjonalnej pomaga mieszkańcom Warszawy od 2002 roku. Zostało założone przez psychologów i certyfikowanych psychoterapeutów, a następnie rozrosło się o psychiatrów, seksuologów, terapeutów rodzinnych i specjalistów ds. uzależnień. Klinika pracuje z dorosłymi, dziećmi i nastolatkami, zarówno w gabinetach, jak i online, od diagnostyki po długofalową terapię. Potrzebowała strony odpowiadającej tej rozpiętości.
Projektowanie z myślą o osobie, która szuka pomocy w trudnym momencie
Osoba trafiająca na tę stronę często jest w trudnym momencie i nie wie jeszcze, do kogo powinna się zgłosić ani jak opisać swój problem. Dlatego projekt ma jednocześnie zmniejszać tarcie i lęk: prosty język, jasna droga od problemu do odpowiedniego specjalisty i tylko tyle kroków, ile naprawdę potrzeba. Trudne terminy i skróty mają subtelne tooltipy, żeby nikt nie musiał dodatkowo szukać wyjaśnień. Przeszliśmy pięć rund wireframów i pięć iteracji UI, a następnie przygotowaliśmy specyfikację i działający prototyp dla developerów.
Znalezienie właściwego specjalisty - najtrudniejsza część
Większość osób trafia tu, wiedząc, co boli, ale nie wiedząc, do kogo zadzwonić. Strona jest zorganizowana wokół tego. Ktoś może przejść od tego, z czym się zmaga, do specjalistów, którzy to leczą, filtrując według specjalizacji, usługi lub lokalizacji, a następnie dokładnie przeczytać profil przed podjęciem decyzji. Wyszukiwanie obejmuje jednocześnie terapeutów, usługi i bazę wiedzy. Specjaliści są uporządkowani tak, by ci z wolnym czasem pojawiali się jako pierwsi, co ma znaczenie, gdy ktoś potrzebuje wizyty szybko.
Rezerwacja wizyty w kilku krokach, na podstawie rzeczywistych terminów kliniki
Przepływ rezerwacji to serce projektu. Pacjent wybiera usługę, specjalistę i termin. Dostępność pobierana jest na żywo z systemu grafików kliniki, więc oferowane godziny są godzinami, które naprawdę istnieją - niezależnie od tego, czy wizyta odbywa się w gabinecie, czy online. Płatność odbywa się w tej samej ścieżce, a przed potwierdzeniem pokazuje się podsumowanie wizyty. Jeśli płatność nie dojdzie do skutku, rezerwacja zwalnia się automatycznie i termin wraca do puli, zamiast blokować się w kalendarzu.
Podłączone do systemów, na których klinika już działa
To wszystko nie mogłoby działać jako kolejne źródło danych, więc integrowaliśmy, zamiast budować od nowa. Planowanie, dostępność, usługi i lokalizacje są w Calendesk, systemie, którego klinika już używa - strona odczytuje i zapisuje do niego dane. Ten z kolei jest połączony z MyDr, oprogramowaniem medycznym obsługującym klinikę. Efektem jest jedno flow danych od wyboru terminu na stronie do kalendarza specjalisty i dokumentacji kliniki, bez ponownego wpisywania czegokolwiek pośrodku. Wizyty online są oznaczane w systemie specjalnym znacznikiem, aby specjalista mógł je łatwo zidentyfikować.
Baza wiedzy, która pomaga zanim ktokolwiek zarezerwuje wizytę
Nie każdy odwiedzający jest gotowy umówić wizytę. Klinika publikuje bazę wiedzy czerpiącą z doświadczenia specjalistów, posortowaną tematycznie od budowania nawyków po relacje i egzaminy. Po cichu pokazuje wahającemu się czytelnikowi, że są tu ludzie, którzy rozumieją, z czym się mierzy.
CMS na dwa języki, który klinika prowadzi sama
Za stroną stoi Backpack CMS zbudowany wokół tego, jak klinika naprawdę wprowadza zmiany. Zespół zarządza specjalistami, usługami, specjalizacjami, gabinetami i cennikiem, publikuje w bazie wiedzy w specjalnym edytorze i utrzymuje strony oferty na co dzień - wszystko bez programisty. Strona jest dwujęzyczna, z DeepL wbudowanym w CMS, więc polskie wpisy można przenosić na angielski bez ręcznego przepisywania. Nawet cache można wyczyścić za pomocą przycisku w panelu, gdy coś musi pojawić się natychmiast.
Efekt
Klinika ma teraz stronę, na której ktoś może przejść od mglistego poczucia, że potrzebuje pomocy, do potwierdzonej wizyty u właściwego specjalisty. Stoi za nią jedna ścieżka od rezerwacji po kalendarz i dokumentację, więc zespół poświęca czas pacjentom, a nie administracji. Od tamtego czasu nieprzerwanie rozwijamy stronę razem z kliniką.
Odwiedź cpp.pl
Porozmawiajmy o Twoim projekcie!
Opowiedz nam o swoim projekcie. Pomożemy zaplanować architekturę, zakres i realizację.
